From: Willem-Jan Markerink To: "GSMWEB.NL verzendafdeling" Subject: Re: GSMWEB.NL update: Uw aanvraag is verwerkt en verstuurd! Reply-to: w.j.markerink@a1.nl Date: Wed, 29 Apr 2009 00:52:57 +0200 On 20 Apr 2009 at 17:21, GSMWEB.NL verzendafdeling wrote: > ID: xxxxxxxxxxxx Amsterdam 20 april 2009, > > Geachte heer Markerink, > > Uw aangevraagde abonnement is 20-4-2009 door Telfort geaktiveerd. > Uw bestelling is verstuurd naar onderstaand adres: > > De heer W.J. Markerink > XXXXXXXXXXXXXXX > XXXXXXXXXXXXXXx > > > AANSLUITGEGEVENS: > ID nummer: xxxxxxxxx > Produkt: Losse Simkaart > Abonnement: Telfort 50 Sim Only (2 jaar) Databundel: SMU > Netwerk: Telfort > Aansluitdatum: 20-4-2009 > Standaard pincode: 0 0 0 0 > Mobielnummer: xxxxxxxxx > > VERZENDGEGEVENS: > Verzenddatum: 20-4-2009 (jaar-maand-dag) om 18:05 uur. > Verzendwijze: Handtekening voor ontvangst. > BARCODE zending: xxxxxxxxxxxxx. > > Met dit barcodenummer kunt u bij TNT POST uw pakket traceren, 24 UUR PER > DAG! (vanaf ong.15 uur na verzending) Ga naar > https://securepostplaza.tntpost.nl/tracktrace/ en gebruik bovenstaande > barcode en de postcode van uw adres (xxxx) om uw zending te localiseren. > Bellen kan ook: neem dan contact op met het telnr.: 0900-0570 ( ook vanaf > ong.15 uur na verzending). > > Het pakket wordt door TNT POST 2 x bij u aangeboden. Overdag of 's avonds. > Indien u na de tweede maal niet thuis bent krijgt u een briefje in de bus > waarmee u het pakket kan afhalen op het postkantoor. (ook met > https://securepostplaza.tntpost.nl/tracktrace/ te zien). Laat het pakket > niet te lang op het postkantoor liggen. Dit ivm diefstalgevoeligheid. > > > > U ontvangt de maandelijkse Telfort factuur online en niet meer per post. Uw > gescpecificeerde rekeningen zijn tot 6 maanden terug 24 uur per dag > beschikbaar. Hoe kunt u uw rekeningen bekijken? - Stap 1: Ga naar > https://www.telfort.nl/app/reg/register_intro.php - Stap 2: U dient zich > eenmalig te registreren. - Stap 3: Kies voor 'Mijn rekening', hier treft u > het overzicht van uw rekeningen aan. Hallo, Heb gisteren mijn eerste Telfort-factuur bekeken, die komt niet overeen met het contract dat ik heb getekend, zijnde maandelijks 2,95 abonnement/2j, 7,95 data/2j, minus 5,00 data korting/1j. Graag correctie. -- Bye, Willem-Jan Markerink The desire to understand=20 is sometimes far less intelligent than the inability to understand [note: 'a-one' & 'en-el'!] Subject: RE: Spam: Re: GSMWEB.NL update: Uw aanvraag is verwerkt en verstuurd! Date: Wed, 29 Apr 2009 16:12:50 +0200 From: "info" To: > Hallo, > > Heb gisteren mijn eerste Telfort-factuur bekeken, die komt niet overeen=20 > met het contract dat ik heb getekend, zijnde maandelijks 2,95=20 > abonnement/2j, 7,95 data/2j, minus 5,00 data korting/1j. > > Graag correctie. Geachte heer/mevrouw, Uw verzoek is doorgespeeld naar de afdeling Backoffice. Zij zullen uw verzoek verder in behandeling nemen. Op het moment dat er meer informatie beschikbaar is, zullen zij u per mail berichten. Ik hoop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten Hawal GSMWEB.NL Nederland BV Subject: gsmweb id 1566786 Date: Wed, 29 Apr 2009 16:25:50 +0200 From: "Backoffice GSMWEB.NL" To: Beste meneer Markerink, U heeft vandaag contact gehad met onze helpdesk, met een vraag over de korting van uw abonnement. Ik heb van mijn collega begrepen dat de korting op de databundel niet wordt verrekend door Telfort, daarom zullen wij deze korting met u gaan verrekenen. U kunt hiervoor het beste een declaratie formulier invullen, zodat wij het bedrag van 12 x 5 euro = 60 euro aan u kunnen overmaken. U kunt een declaratie formulier vinden via onderstaande link. http://www.gsmweb.nl/gsmweb/help/faq.htm#HOOFDSTUK%2010: Ik hoop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten Dennis Fokkema GSMWEB.NL Nederland BV From: Willem-Jan Markerink To: "Backoffice GSMWEB.NL" Subject: Re: gsmweb id 1566786 Reply-to: w.j.markerink@a1.nl Date: Wed, 29 Apr 2009 19:05:27 +0200 On 29 Apr 2009 at 16:25, Backoffice GSMWEB.NL wrote: > Beste meneer Markerink, > > U heeft vandaag contact gehad met onze helpdesk, met een vraag over de > korting van uw abonnement. > Ik heb van mijn collega begrepen dat de korting op de databundel niet > wordt verrekend door Telfort, daarom zullen wij deze korting met u gaan > verrekenen. Dank voor uw correctie/restitutie. > U kunt hiervoor het beste een declaratie formulier invullen, zodat wij > het bedrag van 12 x 5 euro = 60 euro aan u kunnen overmaken. > > U kunt een declaratie formulier vinden via onderstaande link. > http://www.gsmweb.nl/gsmweb/help/faq.htm#HOOFDSTUK%2010: Ik kan in algemene/bredere zin begrijpen dat er enige fraude-preventie annex functie-scheiding noodzakelijk is, maar ik was toch niet echt van plan om dat hele formulier moeizaam te gaan zitten invullen, terwijl jullie net 99% van al die info van mij hebben gekregen, plus nogmaals identificatie-kopieen maken, en het dan ook nog eens ambachtelijk op de post te gooien ('faxen niet mogelijk'), en dit alles itt de hele contract- procedure zelf. Derhalve graag een minder ambtelijke afhandeling/werkverschaffing van eea; bij voorbaat dank. (ik neig er anders naar om ook de tijd/kosten gemoeid met het invullen/copieeren/opsturen als schade te gaan declareren....) -- Bye, Willem-Jan Markerink The desire to understand=20 is sometimes far less intelligent than the inability to understand [note: 'a-one' & 'en-el'!] From: Willem-Jan Markerink To: Backoffice GSMWEB.NL Subject: (Fwd) Re: gsmweb id 1566786 Cc: info@gsmweb.nl Reply-to: w.j.markerink@a1.nl Helaas nog geen antwoord ontvangen.... (CC aan info@ ) ------- Forwarded message follows ------- From: Willem-Jan Markerink To: "Backoffice GSMWEB.NL" Subject: Re: gsmweb id 1566786 Send reply to: w.j.markerink@a1.nl Date sent: Wed, 29 Apr 2009 19:05:27 +0200 On 29 Apr 2009 at 16:25, Backoffice GSMWEB.NL wrote: > Beste meneer Markerink, > > U heeft vandaag contact gehad met onze helpdesk, met een vraag over de > korting van uw abonnement. > Ik heb van mijn collega begrepen dat de korting op de databundel niet > wordt verrekend door Telfort, daarom zullen wij deze korting met u gaan > verrekenen. Dank voor uw correctie/restitutie. > U kunt hiervoor het beste een declaratie formulier invullen, zodat wij > het bedrag van 12 x 5 euro = 60 euro aan u kunnen overmaken. > > U kunt een declaratie formulier vinden via onderstaande link. > http://www.gsmweb.nl/gsmweb/help/faq.htm#HOOFDSTUK%2010: Ik kan in algemene/bredere zin begrijpen dat er enige fraude-preventie annex functie-scheiding noodzakelijk is, maar ik was toch niet echt van plan om dat hele formulier moeizaam te gaan zitten invullen, terwijl jullie net 99% van al die info van mij hebben gekregen, plus nogmaals identificatie-kopieen maken, en het dan ook nog eens ambachtelijk op de post te gooien ('faxen niet mogelijk'), en dit alles itt de hele contract- procedure zelf. Derhalve graag een minder ambtelijke afhandeling/werkverschaffing van eea; bij voorbaat dank. (ik neig er anders naar om ook de tijd/kosten gemoeid met het invullen/copieeren/opsturen als schade te gaan declareren....) -- Bye, Willem-Jan Markerink The desire to understand=20 is sometimes far less intelligent than the inability to understand [note: 'a-one' & 'en-el'!] Subject: RE: (Fwd) Re: gsmweb id 1566786 Date: Wed, 6 May 2009 17:04:40 +0200 From: "info" To: -----Original Message----- From: Willem-Jan Markerink [mailto:w.j.markerink@a1.nl] Sent: woensdag 6 mei 2009 17:04 > Ik kan in algemene/bredere zin begrijpen dat er enige fraude-preventie=20 > annex functie-scheiding noodzakelijk is, maar ik was toch niet echt van=20 > plan om dat hele formulier moeizaam te gaan zitten invullen, terwijl=20 > jullie net 99% van al die info van mij hebben gekregen, plus nogmaals=20 > identificatie-kopieen maken, en het dan ook nog eens ambachtelijk op de=20 > post te gooien ('faxen niet mogelijk'), en dit alles itt de hele = > contract- procedure zelf. > > Derhalve graag een minder ambtelijke afhandeling/werkverschaffing van eea, > bij voorbaat dank. > (ik neig er anders naar om ook de tijd/kosten gemoeid met het=20 > invullen/copieeren/opsturen als schade te gaan declareren....) Geachte heer/mevrouw, Zonder declaratieformulier kunnen wij niet overgaan tot het storten van 12 x 5 = €60,- op uw rekening. Als u wenst mag u de kosten voor het kopieeren en postzegel(s) ook declareren; u dient wel de betalingsbewijzen hiervoor mee te sturen. We vergoeden geen kosten voor het steken van "tijd" hierin. Ik hoop hiermee u voldoende geinformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, Hawal Klantenservice GSMWEB.NL Nederland B.V. tel. 020-7766366/020-7766355 fax. 020-7771123/020-7771124 www.gsmweb.nl Kijk voor antwoorden op veel gangbare vragen op http://www.gsmweb.nl/gsmweb/help/faq.htm From: Willem-Jan Markerink To: "info" Subject: RE: (Fwd) Re: gsmweb id 1566786 Cc: Backoffice GSMWEB.NL Reply-to: w.j.markerink@a1.nl Date: Wed, 06 May 2009 23:19:19 +0200 On 6 May 2009 at 17:04, info wrote: > > Geachte heer/mevrouw, > > > Zonder declaratieformulier kunnen wij niet overgaan tot het storten van 12 > x 5 = €60,- op uw rekening. Jullie hebben a) alle gegevens, b) alles actueel, en c) in 1 oogopslag erkend dat er een evidente contract-/afrekenfout voorligt. Elke verstrekking van informatie daarenboven is derhalve pure werkverschaffing. > Als u wenst mag u de kosten voor het kopieëren > en postzegel(s) ook declareren; u dient wel de betalingsbewijzen hiervoor > mee te sturen. We vergoeden geen kosten voor het steken van "tijd" hierin. Dan stuur ik u het formulier alsnog per fax. Als u contracten per fax kunt accepteren, dan kunt u dat ook met schadeformulieren. Mocht u eea niet accepteren, dan zal ik de Telfort-incasso's uit voorzorg terug laten boeken, gevolgen zijn voor u. Tevens ga ik bij voorbaat niet accoord met de ellenlange termijn van 2+5 weken, ook in dat geval zal ik de incasso's uit voorzorg laten terugboeken. -- Bye, Willem-Jan Markerink The desire to understand=20 is sometimes far less intelligent than the inability to understand [note: 'a-one' & 'en-el'!] Subject: RE: (Fwd) Re: gsmweb id 1566786 Date: Thu, 7 May 2009 09:02:24 +0200 From: "Backoffice GSMWEB.NL" To: -----Original Message----- From: Willem-Jan Markerink [mailto:w.j.markerink@a1.nl]=20 Sent: woensdag 6 mei 2009 23:19 On 6 May 2009 at 17:04, info wrote: >> Geachte heer/mevrouw, >> >> >> Zonder declaratieformulier kunnen wij niet overgaan tot het storten >> van 12 x 5 =3D =8060,- op uw rekening. > > Jullie hebben a) alle gegevens, b) alles actueel, en c) in 1 oogopslag > erkend dat er een evidente contract-/afrekenfout voorligt. > Elke verstrekking van informatie daarenboven is derhalve pure > werkverschaffing. > >> Als u wenst mag u de kosten voor het kopieeren >> en postzegel(s) ook declareren; u dient wel de betalingsbewijzen >> hiervoor mee te sturen. We vergoeden geen kosten voor het steken van >> "tijd" hierin. > > Dan stuur ik u het formulier alsnog per fax. > Als u contracten per fax kunt accepteren, dan kunt u dat ook met > schadeformulieren. > Mocht u eea niet accepteren, dan zal ik de Telfort-incasso's uit voorzorg > terug laten boeken, gevolgen zijn voor u. > > Tevens ga ik bij voorbaat niet accoord met de ellenlange termijn van 2+5 > weken, ook in dat geval zal ik de incasso's uit voorzorg laten=20 > terugboeken. Beste meneer Markerink, Het is geheel uw eigen beslissing, als u het niet wil, hoeft u het formulier niet op te sturen. Alleen kunnen wij dan geen geld naar u overmaken. Ik moet u eerlijk bekennen dat ik niet goed begrijp waarom i niet tevreden bent met de door ons aangeboden oplossing. Het bedrag waarover deze declaratie gaat, is een korting die Telfort u niet wil geven, daarom hebben wij aan u aangeboden om het bedrag aan u over te maken. We hadden u ook kunnen doorverwijzen naar Telfort ,aangzien Telfort verantwoordelijk is door de facturatie van uw abonnement. U heeft nu al meer tijd gespendeerd in het schrijven van emails waarin staat dat u het declaratieformier niet op gaat sturen conform de manier die wij aan u vragen, dan dat het invullen en opsturen van het declaratie formulier daadwerkelijk in beslag neemt. Zonder het ingevulde declaratie formulier zal onze financiele afdeling geen geld naar u overmaken. U geeft aan dat u erover nadenkt om de betalingen bij Telfort stop te zetten,danwel terug te laten boeken, dit is geheel uw eigen verantwoordelijkheid, GSMWEB is geen partij hierin, de betalingen van de facturen is een zaak tussen u en Telfort. Ik hoop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten Dennis Fokkema GSMWEB.NL Nederland BV Subject: RE: (Fwd) Re: gsmweb id 1566786 Date: Thu, 7 May 2009 09:30:54 +0200 From: "info" To: -----Original Message----- From: Willem-Jan Markerink [mailto:w.j.markerink@a1.nl]=20 Sent: woensdag 6 mei 2009 23:19 On 6 May 2009 at 17:04, info wrote: >> Geachte heer/mevrouw, >> >> >> Zonder declaratieformulier kunnen wij niet overgaan tot het storten >> van 12 x 5 =3D =8060,- op uw rekening. > > Jullie hebben a) alle gegevens, b) alles actueel, en c) in 1 oogopslag > erkend dat er een evidente contract-/afrekenfout voorligt. > Elke verstrekking van informatie daarenboven is derhalve pure > werkverschaffing. > >> Als u wenst mag u de kosten voor het kopieeren >> en postzegel(s) ook declareren; u dient wel de betalingsbewijzen >> hiervoor mee te sturen. We vergoeden geen kosten voor het steken van >> "tijd" hierin. > > Dan stuur ik u het formulier alsnog per fax. > Als u contracten per fax kunt accepteren, dan kunt u dat ook met > schadeformulieren. > Mocht u eea niet accepteren, dan zal ik de Telfort-incasso's uit voorzorg > terug laten boeken, gevolgen zijn voor u. > > Tevens ga ik bij voorbaat niet accoord met de ellenlange termijn van 2+5 > weken, ook in dat geval zal ik de incasso's uit voorzorg laten > terugboeken. Geachte heer/mevrouw, Als u de incasso's laat terug boeken zal Telfort juridische maatregelen nemen jegens u. GSMWeb.nl valt hiervoor niet verantwoordelijk te houden; u kunt dat met Telfort uitvechten. Declaratieformulieren per fax worden niet geaccepteerd. Ik hoop hiermee u voldoende geinformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, Hawal Klantenservice GSMWEB.NL Nederland B.V. tel. 020-7766366/020-7766355 fax. 020-7771123/020-7771124 www.gsmweb.nl Kijk voor antwoorden op veel gangbare vragen op http://www.gsmweb.nl/gsmweb/help/faq.htm From: Willem-Jan Markerink To: "Backoffice GSMWEB.NL" Subject: RE: (Fwd) Re: gsmweb id 1566786 Cc: info , klachten@gsmweb.nl Reply-to: w.j.markerink@a1.nl Date: Fri, 08 May 2009 02:25:55 +0200 On 7 May 2009 at 9:02, Backoffice GSMWEB.NL wrote: > Beste meneer Markerink, > > Het is geheel uw eigen beslissing, als u het niet wil, hoeft u het > formulier niet op te sturen. Alleen kunnen wij dan geen geld naar u > overmaken. U kunt dat probleemloos, net als het aangaan danwel verlengen van contracten per fax, u wilt dat echter niet. Omdat u tot op heden geen enkel argument heeft weten te noemen voor dit verschil, kan ik niet anders concluderen dat het u louter om werkverschaffing danwel traineren te doen is, zoals ook al blijkt uit uw ellenlange periodes van beslissing + betaling. > Ik moet u eerlijk bekennen dat ik niet goed begrijp waarom i > niet tevreden bent met de door ons aangeboden oplossing. Omdat het een zwakzinnige vorm van werkverschaffing annex traineren is, die volstrekt haaks staat op het gemak waarmee u contracten per fax accepteert. Ook in de context van 'coulance' valt zo'n zwaar omslachtige methode, zijnde *volstrekt* onnodig, niet te rijmen. > Het bedrag > waarover deze declaratie gaat, is een korting die Telfort u niet wil geven, > daarom hebben wij aan u aangeboden om het bedrag aan u over te maken. We > hadden u ook kunnen doorverwijzen naar Telfort ,aangzien Telfort > verantwoordelijk is door de facturatie van uw abonnement. Gelieve niet de schuld af te schuiven op Telfort, *U* bent verantwoordelijk voor de juistheid van de contracten. > U heeft nu al meer tijd gespendeerd in het schrijven van emails waarin > staat dat u het declaratieformier niet op gaat sturen conform de manier die > wij aan u vragen, dan dat het invullen en opsturen van het declaratie > formulier daadwerkelijk in beslag neemt. Het formulier is reeds opgestuurd, per fax. Merk op dat fraude slechts mogelijk is indien de bron van documenten niet duidelijk is, cq meerdere, ogenschijnlijk verschillende documenten, *niet* tot 1 frauderende persoon/organisatie herleid kunnen worden....middels het verzendende faxnummer als bron is dat nu juist volstrekt onmogelijk. De 'manier waarop' is dus *volstrekt* irrelevant. Merk op dat u tevens willens en wetens negeert dat invullen/opsturen niet voldoende is, maar dat de werkverschaffing per post voortgezet wordt middels de vereiste van identificatie en schadebewijs, documenten die u al hoog en breed in uw bezit heeft, eveneens per fax. (tot op heden heeft u mij ook niet duidelijk kunnen maken, laat staan een poging gewaagd, waarom die identificatie per fax wel fraudebestendig genoeg is voor het afsluiten van een contract, maar niet voor het declareren van schade) > Zonder het ingevulde declaratie formulier zal onze financiele afdeling geen > geld naar u overmaken. > > U geeft aan dat u erover nadenkt om de betalingen bij Telfort stop te > zetten,danwel terug te laten boeken, dit is geheel uw eigen > verantwoordelijkheid, GSMWEB is geen partij hierin, de betalingen van de > facturen is een zaak tussen u en Telfort. In dat geval zal ik de onderhavige casus plus afwikkeling integraal online zetten, om andere potentiele klanten te waarschuwen voor de handelwijzen en procedures van GSMWEB. Daar u meent in deze geen enkele fout te hebben gemaakt, cq uw handelwijzen, in casu het halstarrig vasthouden aan omslachtige & werkverschaffende/trainerende procedures, ga ik er vanuit dat u daar geen bezwaar tegen heeft. Uit zuiver journalistiek oogpunt kunt u mij melden of er in het voorlopige document fouten staan die u gecorrigeerd danwel aangevuld wenst te zien: http://www.markerink.org/WJM/HTML/phone_GSM_GSMWEB_contractafhandeling_2009.txt Momenteel is het document nog niet gelinkt vanaf de hoofdpagina, cq nog niet openbaar toegankelijk voor bezoekers danwel searchbots, in afwachting van uw eventuele correcties. Mocht u mij niet uiterlijk vrijdag 8 mei uw commentaar hebben doen toekomen, dan ga ik er vanuit dat eea een waarheidsgetrouw verslag van onze correspondentie is, en zal ik het document openbaar zetten. Eea uiteraard met een zeer neutrale verwijzing/titel ('handelwijzen GSMWEB'), opdat de lezer geheel zuiver zijn eigen oordeel kan vellen. -- Bye, Willem-Jan Markerink The desire to understand=20 is sometimes far less intelligent than the inability to understand [note: 'a-one' & 'en-el'!] Subject: RE: (Fwd) RE: (Fwd) Re: gsmweb id 1566786 Date: Mon, 11 May 2009 09:38:59 +0200 From: "info" To: Geachte heer/mevrouw, Ik hoop dat u wel bij feiten blijft en ook vermeldt dat u in geen enkele opzicht moeite wilt doen voor een korting die wij willen geven omdat Telfort dit weigert.. Een bedrijf heeft procedures en voorwaarden en u bent met onze procedures en voorwaarden akkoord gegaan bij het bestellen van uw abonnement. Ik hoop hiermee u voldoende geinformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, Hawal Klantenservice GSMWEB.NL Nederland B.V. tel. 020-7766366/020-7766355 fax. 020-7771123/020-7771124 www.gsmweb.nl Kijk voor antwoorden op veel gangbare vragen op http://www.gsmweb.nl/gsmweb/help/faq.htm From: Willem-Jan Markerink [mailto:w.j.markerink@a1.nl]=20 Sent: maandag 11 mei 2009 23:12 To: info GSMWEB.NL Cc: Backoffice GSMWEB.NL; Contractbeheer GSMWEB.NL Subject: RE: (Fwd) RE: (Fwd) Re: gsmweb id 1566786 On 11 May 2009 at 9:38, info wrote: > Geachte heer/mevrouw, > > > Ik hoop dat u wel bij feiten blijft en ook vermeldt dat u in geen > enkele opzicht moeite wilt doen voor een korting die wij willen geven > omdat Telfort dit weigert.. De feiten zijn niet anders dan zo die in de diverse emails naar voren is gebracht. Het oordeel, in het bijzonder over dat 'geen enkele moeite' laat ik graag aan de lezers over, met name in de context van het belachelijke verschil bij het aangaan van contracten (louter per fax) versus het doen (laten) naleven van contracten, waarbij elke mogelijke barriere wordt opgeworpen....alleen 'originele kleurcopie rijbewijs/paspoort' ontbreekt nog, net. U kunt niet enerzijds stellen zeer coulant te handelen, en anderzijds zulke zwakzinnig administratieve bureaucratie opwerpen. > Een bedrijf heeft procedures en voorwaarden en u bent > met onze procedures en voorwaarden akkoord gegaan bij het bestellen > van uw abonnement. Dan zijn die voorwaarden blijkbaar ook nog eens flink veranderd sinds 2 jaar, want bij het nalopen van mijn voorgaande contracten en correspondentie kwam ik toevallig een nagenoeg gelijk geval tegen in 2007. En toen kon de compensatie wel on-bureaucratisch worden verstrekt, zelfs opgave van bankrekeningnummer was niet nodig (want, zoals al eerder gesteld: dat hebben jullie al hoog en breed). Eea versterkt nog eens de indruk dat ik hier een grote kudde paarse krokodillen aan het voeren ben, die nog apetrots zijn op de kleur paars ook. -- Bye, Willem-Jan Markerink The desire to understand=20 is sometimes far less intelligent than the inability to understand [note: 'a-one' & 'en-el'!] Subject: RE: (Fwd) RE: (Fwd) Re: gsmweb id 1566786 Date: Tue, 12 May 2009 11:53:11 +0200 From: "info" To: -----Original Message----- From: Willem-Jan Markerink [mailto:w.j.markerink@a1.nl]=20 Sent: maandag 11 mei 2009 23:12 To: info Cc: Backoffice GSMWEB.NL; Contractbeheer GSMWEB.NL > On 11 May 2009 at 9:38, info wrote: > >> Geachte heer/mevrouw, >> >> >> Ik hoop dat u wel bij feiten blijft en ook vermeldt dat u in geen >> enkele opzicht moeite wilt doen voor een korting die wij willen geven >> omdat Telfort dit weigert.. > > De feiten zijn niet anders dan zo die in de diverse emails naar voren is > gebracht. > Het oordeel, in het bijzonder over dat 'geen enkele moeite' laat ik graag > aan de lezers over, met name in de context van het belachelijke verschil > bij het aangaan van contracten (louter per fax) versus het doen (laten) > naleven van contracten, waarbij elke mogelijke barriere wordt > opgeworpen....alleen 'originele kleurcopie rijbewijs/paspoort' ontbreekt > nog, net. > U kunt niet enerzijds stellen zeer coulant te handelen, en anderzijds > zulke zwakzinnig administratieve bureaucratie opwerpen. > >> Een bedrijf heeft procedures en voorwaarden en u bent >> met onze procedures en voorwaarden akkoord gegaan bij het bestellen >> van uw abonnement. > > Dan zijn die voorwaarden blijkbaar ook nog eens flink veranderd sinds 2 > jaar, want bij het nalopen van mijn voorgaande contracten en > correspondentie kwam ik toevallig een nagenoeg gelijk geval tegen in > 2007. En toen kon de compensatie wel on-bureaucratisch worden verstrekt, > zelfs opgave van bankrekeningnummer was niet nodig (want, zoals al eerder > gesteld: dat hebben jullie al hoog en breed). > > Eea versterkt nog eens de indruk dat ik hier een grote kudde paarse > krokodillen aan het voeren ben, die nog apetrots zijn op de kleur paars > ook. Geachte heer, Ik heb de emailwisseling en interne memo's m.b.t. uw geval doorgenomen. U kunt 12 X 5 euro van GSMweb krijgt middels het volgende formulier: http://www.gsmweb.nl/contracten/declaratie.pdf. Verder wil ik graag opmerken dat het invullen en opsturen van dit formulier minder werk kost dat discussies voeren per email met de klantenservice. Ik merk dit op omdat u protesteert tegen het extra werk dat het invullen met zich meebrengt, maar wel ergens de tijd vindt om ons uitgebreide emails te versturen. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Voor verdere vragen kunt u tevens bellen met onze klantenservice: 020-7766355. Kijk voor antwoorden op veel gangbare vragen op http://www.gsmweb.nl/gsmweb/help/faq.htm Vriendelijke groeten, Michelle Klantenservice GSMWEB.nl tel. 020-7766366/020-7766355 fax. 020-7771123/020-7771124 From: Willem-Jan Markerink To: "info" Subject: RE: (Fwd) RE: (Fwd) Re: gsmweb id 1566786 Cc: contract@gsmweb.nl, backoffice GSMWEB.NL Reply-to: w.j.markerink@a1.nl Date: Mon, 18 May 2009 22:13:05 +0200 On 12 May 2009 at 11:53, info wrote: > > > Geachte heer, > > Ik heb de emailwisseling en interne memo's m.b.t. uw geval doorgenomen. U > kunt 12 X ˆ5 van GSMweb krijgt middels het volgende formulier: > http://www.gsmweb.nl/contracten/declaratie.pdf. Verder wil ik graag > opmerken dat het invullen en opsturen van dit formulier minder werk kost > dat discussies voeren per email met de klantenservice. Ik merk dit op omdat > u protesteert tegen het extra werk dat het invullen met zich meebrengt, > maar wel ergens de tijd vindt om ons uitgebreide emails te versturen. Het online zetten van de voltallige discussie kost mij eveneens tijd. Blijkbaar wil het niet tot u doordringen dat het hier domweg een principieel aspect betreft, waarvan ook anderen dan ik terdege kennis van dienen te nemen, om niet ook mogelijk slachtoffer te worden van deze zwakzinnige werkverschaffing. Daarnaast is het bestrijden van pimpelpaarse krokodillen nooit efficient geweest voor het enkelvoudige individu. -- Bye, Willem-Jan Markerink The desire to understand=20 is sometimes far less intelligent than the inability to understand [note: 'a-one' & 'en-el'!] Subject: RE: (Fwd) RE: (Fwd) Re: gsmweb id 1566786 Date: Tue, 19 May 2009 11:19:38 +0200 From: "info" To: -----Original Message----- From: Willem-Jan Markerink [mailto:w.j.markerink@a1.nl]=20 Sent: maandag 18 mei 2009 22:13 To: info Cc: Contractbeheer GSMWEB.NL; Backoffice GSMWEB.NL > On 12 May 2009 at 11:53, info wrote: > >> Geachte heer, >> >> Ik heb de emailwisseling en interne memo's m.b.t. uw geval >> doorgenomen. U kunt 12 X ^5 van GSMweb krijgt middels het volgende >> formulier: http://www.gsmweb.nl/contracten/declaratie.pdf. Verder wil >> ik graag opmerken dat het invullen en opsturen van dit formulier >> minder werk kost dat discussies voeren per email met de >> klantenservice. Ik merk dit op omdat u protesteert tegen het extra >> werk dat het invullen met zich meebrengt, maar wel ergens de tijd >> vindt om ons uitgebreide emails te versturen. > > Het online zetten van de voltallige discussie kost mij eveneens tijd. > Blijkbaar wil het niet tot u doordringen dat het hier domweg een > principieel aspect betreft, waarvan ook anderen dan ik terdege kennis van > dienen te nemen, om niet ook mogelijk slachtoffer te worden van deze > zwakzinnige werkverschaffing. > > Daarnaast is het bestrijden van pimpelpaarse krokodillen nooit efficient > geweest voor het enkelvoudige individu. Geachte heer, Indien u een declaratieformulier opstuurt, krijgt u van ons het bedrag dat u nu teveel betaalt voor uw abonnement. Verder staken wij de discussie. U valt de kleur paars misschien op, ons de kleur gifgroen. Wij hebben gedaan wat wij moeten en kunnen doen om onze fout te corrigeren. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Voor verdere vragen kunt u tevens bellen met onze klantenservice: 020-7766355. Kijk voor antwoorden op veel gangbare vragen op http://www.gsmweb.nl/gsmweb/help/faq.htm Vriendelijke groeten, Michelle=20 Klantenservice GSMWEB.nl tel. 020-7766366/020-7766355 fax. 020-7771123/020-7771124 From: Willem-Jan Markerink To: "info" Subject: RE: (Fwd) RE: (Fwd) Re: gsmweb id 1566786 Reply-to: w.j.markerink@a1.nl Date: Tue, 19 May 2009 18:08:21 +0200 On 19 May 2009 at 11:19, info wrote: > > > Geachte heer, > > Indien u een declaratieformulier opstuurt, krijgt u van ons het bedrag > dat u nu teveel betaalt voor uw abonnement. Verder staken wij de > discussie. U valt de kleur paars misschien op, ons de kleur gifgroen. > Wij hebben gedaan wat wij moeten en kunnen doen om onze fout te > corrigeren. Nee, jullie kunnen namelijk probleemloos dezelfde vorm/procedure van communicatie hanteren als bij het aangaan van contracten, maar dat willen jullie niet, om het de klant zo moeilijk en omslachtig mogelijk te maken. -- Bye, Willem-Jan Markerink The desire to understand=20 is sometimes far less intelligent than the inability to understand [note: 'a-one' & 'en-el'!]